よくあるご質問｜観葉植物通販 GreenTerrace109（グリーンテラス109）

商品について

お部屋に直射日光が入らなくても、育てることは可能でしょうか？

可能です。陰性に強い植物もありますし、専用のライトを使って育てることもできます。
植物を購入する際、鉢代や植え替え費用は別途かかりますか？

別途費用を頂戴しております。
肥料は必要ですか？

種類で量は違いますが、必要となります。
適切な害虫対策があれば教えて下さい。

消毒が一番です。いらない歯ブラシやウェットティッシュで虫を擦り取ってください。
虫が湧かないようにするために、風通しの良いところに植物を置くことや、葉水をやること、水のやりすぎに注意することを心がけてください。
購入した植物の元気がなくなってきました、どうしたら良いでしょうか。

グリーンテラス109では、当店で購入いただいた大切なグリーンパートナーの健やかな成長を願って、お客様が適切なケアができるようサポートいたします。
育て方に関するお悩み、またはメンテナンスなどのご相談がございましたら、お気軽にご連絡ください。 LINEでのご相談をご希望の場合は、《こちら》よりお友だち追加をお願いいたします。

ご注文について

注文確認メールが届きません。

注文完了後、通常、ご登録されたアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。メールが届かない原因は、以下がございます。

【迷惑メールフォルダに振り分けられている】
まずは、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

【迷惑メールフィルタが設定されている】
「contact@gt109.jp」からのメールを受信できるように設定を変更ください。
その後、再送が必要であれば、LINEまたはお電話にて「お名前」「ご注文時のメールアドレス」「注文番号」の情報と合わせて、注文確認メールを再送希望とお伝えください。

【携帯キャリアメールを利用している】
携帯キャリアメール(例 : 000@docomo.ne.jp)ですと、お写真を含む確認のメールを受信できない可能性がございます。注文後にメールが届かない場合は、大変お手数ですがLINEまたはお電話でご連絡ください。

【メールアドレスを間違えている】
当ショップにて正しいアドレスを再設定させていただきます。LINEまたはお電話にて「お名前」「注文番号」の情報と合わせて、正しいメールアドレスをお伝えください。
商品を注文してから何日くらいで届きますか？

ご入金確認後、原則として7営業日以内に発送させていただきます。
ご注文の集中などにより、商品の発送が遅れる場合がありますので、予めご了承くださいませ。

ラッピング・
祝い札対応
について

ラッピングや、祝い札の対応はしていただけますか？
また、どのような種類がありますか？

はい、可能です。名入れもさせていただきますので、ご注文時にお届け先入力ページ内の【注文備考欄】にて詳しくお書きください。
※立て札の内容は、ご注文時に記入していただいた通りに作成いたします。お間違いのないようご注意ください。
贈答用として直接相手に届けたいのですが、明細書は相手に届きますか？

お荷物にお買い上げ明細書は同封しておりませんのでご安心ください。

返品・キャンセル
について

届いた商品の状態が悪かった場合、どうすればいいですか？

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数ですがお電話、メールにてご連絡ください。代品の手配や返金の手続きなど、ご相談させていただければと思います。
キャンセルはできますか？

原則、お客様都合でのキャンセルはお受けできません。
返品できますか？

商品の返品・交換には初期不良の場合以外ではお受けできません。
初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。

観葉植物・インテリア雑貨

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ラッピング・
祝い札対応
について

返品・キャンセル
について

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祝い札対応
について

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